PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Voimassa alkaen: 19.11.2024

Yleistä

Dryxomrax.world pyrkii tarjoamaan korkeatasoisia palveluita ja varmistamaan asiakkaidemme tyytyväisyyden. Tämä palautuskäytäntö selittää oikeutesi peruuttaa varaus ja saada hyvitys.

1. Masterclassien ja taide-iltojen peruutus

1.1 Peruutus yli 48 tuntia ennen

Jos peruutat varauksen yli 48 tuntia ennen masterclassin alkua:

• Saat 100% hyvityksen
• Hyvitys käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa
• Voit myös siirtää varauksesi toiseen päivämäärään ilman lisäkustannuksia

1.2 Peruutus 24-48 tuntia ennen

Jos peruutat varauksen 24-48 tuntia ennen masterclassin alkua:

• Saat 50% hyvityksen
• Hyvitys käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa
• Voit siirtää varauksesi maksamalla 25% siirtomaksun

1.3 Peruutus alle 24 tuntia ennen

Jos peruutat varauksen alle 24 tuntia ennen masterclassin alkua:

• Ei hyvitystä
• Varaus katsotaan käytetyksi
• Poikkeuksena sairaus tai poikkeuksellinen tilanne (vaatii todistuksen)

2. Lahjakorttien palautus

2.1 Aktivoimattomat lahjakortit

Aktivoimattomat lahjakortit voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa ostosta:

• Täysi hyvitys
• Lahjakortti on oltava alkuperäisessä kunnossa
• Ostotosite on esitettävä

2.2 Aktivoidut lahjakortit

Aktivoituja lahjakortteja ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi, mutta:

• Voit siirtää lahjakortin toiselle henkilölle
• Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta aktivoinnista
• Käyttämätön saldo säilyy seuraavaa käyttökertaa varten

3. Liikkuvien vyöhykkeiden peruutus

3.1 Peruutus yli 14 päivää ennen

• 100% hyvitys
• Ilmainen päivämäärän siirto

3.2 Peruutus 7-14 päivää ennen

• 50% hyvitys
• Päivämäärän siirto 25% maksulla

3.3 Peruutus alle 7 päivää ennen

• Ei hyvitystä
• Poikkeuksena force majeure -tilanteet

4. Hyvitysprosessi

4.1 Kuinka pyytää hyvitystä

Hyvityksen pyytämiseksi:

• Ota yhteyttä sähköpostitse: info@dryxomrax.world
• Tai soita: +358 44 703 9531
• Ilmoita varausnumero ja peruutuksen syy

4.2 Hyvityksen käsittely

• Hyvitys käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa
• Hyvitys palautetaan alkuperäiseen maksutapaan
• Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty
• Pankin käsittelyaika voi olla 5-10 arkipäivää

5. Poikkeustilanteet

5.1 Sairaus tai onnettomuus

Jos et voi osallistua sairauden tai onnettomuuden vuoksi:

• Esitä lääkärintodistus tai muu todiste
• Tarjoamme ilmaisen siirron toiseen päivämäärään
• Tai täyden hyvityksen, jos siirto ei ole mahdollinen

5.2 Force majeure

Poikkeuksellisissa olosuhteissa (luonnonkatastrofi, pandemia, jne.):

• Tarjoamme vaihtoehtoisen päivämäärän
• Tai täyden hyvityksen
• Arvioimme jokaisen tilanteen erikseen

6. Meidän peruutus

Jos joudumme perumaan masterclassin:

• Ilmoitamme sinulle viipymättä
• Tarjoamme vaihtoehtoisen päivämäärän
• Jos vaihtoehto ei sovi, saat täyden hyvityksen
• Voimme tarjota 10% alennuskupongin seuraavaa varausta varten kompensaationa

7. Ei-palautettavat tilanteet

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

• Et saapunut masterclassiin ilman ennakkoilmoitusta
• Saavuit yli 15 minuuttia myöhässä
• Poistettiin masterclassista sääntöjen rikkomisen vuoksi
• Et noudattanut turvallisuusohjeita

8. Tyytymättömyys palveluun

Jos olet tyytymätön palveluun:

• Ilmoita meille heti masterclassin aikana tai päätyttyä
• Teemme parhaamme korjataksemme tilanteen välittömästi
• Jos ongelma ei ratkea, voit pyytää osittaista hyvitystä
• Reklamaatiot on tehtävä 7 päivän kuluessa tapahtumasta

9. Yhteystiedot

Kysymykset palautuskäytännöstä:

Sähköposti: info@dryxomrax.world
Puhelin: +358 44 703 9531
Osoite: Kuovitie 13, 90540 Oulu, Suomi

Asiakaspalvelu avoinna:
Ma-Pe: 10:00 - 19:00
La: 11:00 - 17:00
Su: suljettu

10. Kuluttajan oikeudet

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Suomen kuluttajansuojalaki antaa sinulle tiettyjä oikeuksia, jotka eivät voi olla rajoitettuja sopimuksilla.

Huomio: Olemme sitoutuneet tarjoamaan joustavaa ja reilua peruutuskäytäntöä. Jos sinulla on erityistilanne, ota rohkeasti yhteyttä - yritämme aina löytää ratkaisun!